“五心”服务在建立全国文明都会的历程中，蒙自市税务局通过实行“舒心、暖心、放心、顺心、省心”的“五心”服务，提升办税服务水平，树立良好的窗口形象。走进蒙自市税务局银河路的办税大厅，导税员就会主动上前接待，并向办税人员耐心宣传税收政策、解说业务流程、领导填报资料、解答疑难问题等。● 蒙自市税务局办税大厅导税员 郑艳丽：当纳税人进入大厅管理业务时，我首先会咨询纳税人要管理什么业务，如果只是相关政策税收优惠咨询的话，我会一次性见告纳税人，如果需要在前台管理的，我会引导纳税人到相应的窗口或者是电子税务局举行管理，只管让纳税人少跑路。蒙自市税务局还摆设专人凭据纳税人常用的电子税务局业务操作流程类型举行归纳总结，通过电话、微信视频、QQ远程控制等方式资助纳税人解决自助办税历程中遇到的疑难问题，让纳税人足不出户办结业务。
● 纳税人 何学文：我们来这里办税特别利便，这内里的事情人员对我们特别热情，都不厌其烦地给我们一一指导，现在服务很快很利便。
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